Цели:
* Да се създадат знания за това какво е конфликт, да се открият неразрешени вътреличностни и междуличностни конфликти.
Очаквани резултати:
- Придобити знания за процеса на посредничество, умения за изследване на интересите и умения за балансиране и управление на процеса, умения за разрешаване на конфликти.
- Същност на конфликта. Отношения в екипа – власт, позиции, правила.
- Непродуктивни взаимоотношения и ефективни подходи за преодоляването им.
- Типове конфликтни взаимодействия.
- Типология на участника в конфликта: личностна, психологическа, йерархична, потребителска.
- Трудният опонент – умения за разпознаване.
- Умения за етапен анализ в развитието на конфликта.
- Схеми за управление на конфликтите: „игра на загуба и печалба”; умения за представяне на позициите. разработка на краткосрочни и дългосрочни стратегии.
- Видове конфликти. Стадии на конфликта и управление на конфликта.