Цели:

* Да се създадат знания за това какво е конфликт, да се открият неразрешени вътреличностни и междуличностни конфликти.

Очаквани резултати:

• Придобити знания за процеса на посредничество, умения за изследване на интересите и умения за балансиране и управление на процеса, умения за разрешаване на конфликти.
• Същност на конфликта. Отношения в екипа – власт, позиции, правила.
• Непродуктивни взаимоотношения и ефективни подходи за преодоляването им.
• Типове конфликтни взаимодействия.
• Типология на участника в конфликта: личностна, психологическа, йерархична, потребителска.
• Трудният опонент – умения за разпознаване.
• Умения за етапен анализ в развитието на конфликта.
• Схеми за управление на конфликтите: „игра на загуба и печалба”; умения за представяне на позициите. разработка на краткосрочни и дългосрочни стратегии.
• Видове конфликти. Стадии на конфликта и управление на конфликта.