Цели:

* Придобиване на знания за комуникация , функции на комуникацията и как ефективно да се прилагат двата вида комуникация.

* Развитие на умения за ефективна комуникация.

Очаквани резултати:

Развитие на умения за позитивно себепредставяне и умения за делово общуване със специалисти и представители на институции, умения за търсене и даване на изчерпателна информация, умения за изразяване на чувства; разширен индивидуален и социален опит.

Комуникацията – основно средство за общуване.

• Същност на комуникативния процес.
• Как да осигурим ефективна комуникация.
• Четирите основни фази на комуникацията.
• Функции на комуникацията.
• Видове комуникации – вербална и невербална комуникация.
• Езикът на тялото – предимства на невербалната комуникация.
• Седемте принципа на добрата комуникация.
• Средства за ефективна комуникация.
• Работа с трудни клиенти – модели на поведение при работа с трудни клиенти.

Бариери пред ефективната комуникация.

• Трудности при комуникацията и подходи за преодоляването им.
• Пренебрегване на вече известна информация.
• Деформиране – изкривяване на информацията.
• Емоционални влияния при предаване на информацията – добронамерена и недобронамерена.
• Влияние на неформалната група.